И только Вы можете проверить – действительно ли мы выполняем то, что обещаем.
Наши ценности – это наши обещания клиентам. Они задают стандарты обслуживания, которым мы следуем, определяют нашу культуру, образ мыслей и действий в жизни.
Побывала в магазине на ВДНХ (г. Москва), осталась в восторге. Нашлось огромное количество качественных и красивых бра моего размера. В магазине и примерочных чисто, уютно, консультант - настоящий профессионал, дала много советов по правильному ношению белья, подобрала отличные варианты. Впервые в жизни примерка бра меня действительно порадовала и оставила исключительно положительные эмоции. Теперь я - ваша поклонница, ушла с заветной покупкой и вернусь ещё)
Нежно люблю ваши магазины в Москве и Санкт-Петербурге, в Московском магазине приобретаю белье с открытия, в Санкт-Петербурге чуть позже, чем открылся. Постоянный клиент.
Ассортимент бы чуть пошире, хотя и сейчас практически всегда есть из чего выбрать. Консультанты грамотно подсказывают как выбрать белье.
Есть вопрос - а от чего зависит скидка по дисконтной карте? Как такое может быть, что при пришлой покупке она была 14%, а сейчас 9% - это колеблющаяся величина?
И очень огорчена подходом консультанта в Московском шоу-руме. При звонке в магазин за консультацией по размерам (чтобы не ехать через весь город, если нужных размеров нет в наличии) и с необходимостью уточнить, какие примерно размеры должны быть у спортивных бюстгальтеров (первый раз приобретала, и действительно оказалось, что размер другой, чем в модельных бюстгальтерах) меня перебили, грубо ответили, что смотрите на сайте, что мол с размерами там все понятно.
Если клиент звонит в магазин, значит, ему это по каким-то причинам удобно, необходимо, он надеется получить помощь (тем более под конец рабочего дня шоу-рума, чтобы не ехать зазря).
И жалобы на массу покупателей или долгий рабочий день, когда так хочется загород — это не то, что хочет услышать клиент, приобретающий дорогое и качественное белье.
Самое обидное, что и уйти особо не к кому - по ассортименту вы обгоняете конкурентов. Но такое отношение абсолютно недопустимо, ни к новым покупателям, ни к постоянным.
Здравствуйте, Дарья! Большое спасибо за то, что остаетесь с нами и делитесь своими впечатлениями о нашей работе! Мы очень ценим наше взаимодействие и стараемся быть максимально открытыми для нашего общения. Принимая во внимание, что продавец торгового зала не всегда может уделить достаточно времени и дать развернутую консультацию по телефону по причине работы в зале, обычно телефонные консультации планируются заранее через услугу "консультация по размеру" на нашем сайте. Просим Вас не принимать близко к сердцу показавшийся грубым ответ нашего продавца. В любом случае, мы понимаем Ваше огорчение от несложившегося разговора и постараемся учесть этот момент в последующей работе. По поводу скидок. Сейчас в нашем магазине действует 2 уровня скидок. Во-первых, это накопительная скидка по дисконтной карте, которая не может превышать 10%. Во-вторых, если на Вашей карте накоплена скидка 6%, для Вас открывается возможность совершать покупки по "клубным ценам" - это цены на отдельные товары только для постоянных клиентов, они доступны на сайте авторизированным пользователям с привязанной к аккаунту дисконтной картой. В этом случае скидка может превысить скидку по карте. Скорее всего, так и произошло при первой описанной Вами покупке.
Мы никогда не писали отзывы сами и никогда не покупали их. Наш путь — работать так, чтобы Вы сами захотели написать нам свои впечатления и ощущения от сделанной покупки.
Мы будем искренне признательны Вам за любую обратную связь. Даже если Вам не понравится обслуживание в нашем магазине и Вы напишете нам далеко не хвалебный отзыв, то мы будем Вам за это особенно признательны, т.к. только совершая ошибки и извлекая из них уроки, можно стать лучше. Если же Вы нас похвалите, то нам будет очень приятно и мы мысленно поставим себе еще один плюсик.
